Є аромати, які ми пам’ятаємо роками, хоча не можемо назвати жодної ноти з їхньої композиції.
Так часто буває з готелями, ресторанами, магазинами, SPA. Людина може не звернути на аромат особливої уваги під час візиту, але через кілька місяців почути схожу композицію в іншому місці — і згадати той самий простір.
Для бренду це цікава властивість: аромат не потрібно розглядати, читати чи спеціально запам’ятовувати. Він просто стає частиною місця.
Але створити таку асоціацію складніше, ніж вибрати аромат, який «подобається всім». Найцікавіше починається тоді, коли композицію переносять із блотера в реальний простір.
Що таке ароматичний стиль бренду
Почнемо з важливого нюансу: аромат бренду не обов’язково має буквально пахнути тим, що він продає.
Готель не повинен пахнути «чистою білизною», SPA — евкаліптом, а магазин шкіряних виробів — шкірою. Цікавіше працювати з асоціацією.
Наприклад, для заміського готелю з деревом, каменем і панорамними вікнами можна взяти деревний напрямок, але доповнити його зеленими або чайними нотами. Аромат не копіює інтер’єр, а передає відчуття спокою й природності.
Те саме стосується брендів із виразним візуальним стилем. Якщо простір уже говорить про стриману розкіш, не обов’язково повторювати її в ароматі «дорогими» східними чи насиченими нотами. Іноді точніше звучать сухе дерево, м’який мускус або чай.
Тому під час підбору аромату ми дивимося не на те, чим бренд має пахнути, а на те, яке враження він уже створює. Саме з цього починається його ароматичний стиль.
Коли бізнесу вже час думати про власний scent-підхід
Є проста ознака: якщо клієнт може описати ваш простір кількома деталями — «світлий готель із деревом і спокійною атмосферою», «темний ресторан із відкритою кухнею», «мінімалістичний шоурум із бетоном і металом» — аромат уже має з чим працювати.
У такому просторі випадкова композиція з готової лінійки може зруйнувати вже створене враження.
Особливо це помітно в мережевих бізнесах. Коли людина приїжджає в інше місто й заходить у знайомий готель, салон чи магазин, одна й та сама композиція стає спільною деталлю різних локацій. Інтер’єр змінюється, але аромат допомагає швидше впізнати бренд.
Водночас власна композиція потрібна не завжди. Для однієї невеликої локації цілком може вистачити готового аромату, правильно підібраного під простір. Якщо ви не впевнені, який варіант підійде саме вашому бізнесу, спеціалісти aromaselective допоможуть підібрати аромат з урахуванням особливостей простору та концепції бренду.
Створювати унікальний аромат має сенс тоді, коли бренд планує використовувати його послідовно — у кількох локаціях, продуктах, подарункових наборах, свічках чи інших носіях.
Тобто справа не в самому факті «власного аромату», а в тому, чи стане він послідовною частиною бренду.
Як обрати напрямок ароматичного стилю без повного ребрендингу
Найгірший спосіб почати підбір — відкрити каталог і вибирати між «цитрусом», «ваніллю» та «сандалом». Окремі ноти мало говорять про те, як композиція поводитиметься в просторі.
Два аромати із сандалом можуть звучати зовсім по-різному: один — сухо й майже мінерально, інший — тепло, солодко й кремово.
Тому спочатку визначають не окрему ноту, а загальний напрямок. Для сучасного офісу це можуть бути сухі деревні та зелені композиції без надмірної солодкості. Для готелю біля моря — чай, легка зелень або світле дерево замість очевидного «морського» акорду.
У преміальному шоурумі іноді краще уникати надто впізнаваних парфумерних композицій. Якщо аромат нагадує конкретний популярний парфум, увага може переключитися з простору на пошук знайомої асоціації.
А далі починається найважливіше — тестування в самому просторі. І саме тут перше враження від композиції може змінитися.
Чому аромат із блотера не завжди звучить так само в приміщенні
Паперова смужка показує аромат у майже ідеальних умовах: без вентиляції, текстилю, дерева, людей та інших запахів навколо. У просторі композиція вже взаємодіє з усім цим.
У невеликій кімнаті аромат може здаватися насиченішим, ніж у просторому холі. Текстиль довше утримує окремі ноти, вентиляція змінює їхнє поширення, а температура впливає на інтенсивність: те, що стримано звучить у прохолодному приміщенні, у теплі може стати солодшим і насиченішим.
Тому одну композицію варто перевірити в різних точках простору. У готелі — біля входу, на рецепції, у зоні очікування. Якщо біля обладнання аромат відчувається добре, а за кілька метрів зникає, причина може бути не в композиції, а в його розташуванні. Також варто враховувати, що різне обладнання для ароматизації — дифузори з паличками, аромадифузори чи компактні пристрої для невеликих приміщень — по-різному розподіляють аромат у просторі, тому саме обладнання варто підбирати під розмір і особливості локації.
Так само надмірна насиченість у невеликому кабінеті не завжди означає, що аромат не підходить. Іноді достатньо змінити спосіб подачі.
У цьому й полягає різниця між вибором аромату за каталогом і його підбором для конкретного бізнесу: важливо не лише як він звучить, а й як він поводиться саме в цьому просторі.
Як впровадити аромат у точки контакту
Одна з найпоширеніших помилок — намагатися зробити аромат однаково відчутним у всьому просторі. Насправді клієнту не потрібно чути його на кожному квадратному метрі.
У готелі композиції може бути достатньо в лобі. У SPA — на рецепції, тоді як у процедурних вона має звучати стриманіше через косметику та олії. У ресторані іноді достатньо ароматизувати вхідну зону: якщо композиція поширюється в зал і змішується з ароматами кухні, вона може змінити сприйняття страв.
У магазинах важливо, щоб аромат не конфліктував із самим товаром. Сильна квіткова композиція може перекрити натуральний запах шкіри, а в косметичному магазині додатковий аромат конкуруватиме з безліччю композицій самих продуктів.
Тому іноді краще не додавати нові ароматизовані зони, а залишити одну. Так композиція зустрічає людину в потрібний момент, але не супроводжує її весь час.
Як зрозуміти, що аромат підібраний правильно і відповідає бренду
Є простий тест: людина має помічати місце, а не постійно думати про аромат.
Якщо перша реакція після входу — «як тут сильно пахне», композиції, ймовірно, забагато. Якщо через кілька хвилин аромат перестає бути окремим об’єктом уваги, але простір сприймається цілісніше, — це вже інша ситуація.
Оцінювати композицію краще з боку людини, яка щойно зайшла. Персонал до знайомого аромату звикає: через кілька днів він може перестати його помічати й вирішити, що аромат став слабшим. Насправді змінилося лише сприйняття.
Тому замість «Вам подобається цей аромат?» цікавіше запитати про саме місце: чи стало воно теплішим, спокійнішим, чистішим, сучаснішим? Чи, навпаки, аромат забирає на себе забагато уваги?
Так оцінюють не аромат сам по собі, а те, наскільки він відповідає простору й бренду.
Висновок: з чого почати
Впізнаваний аромат не обов’язково створювати разом із новим логотипом чи повним ребрендингом. Часто достатньо уважно подивитися на те, що бренд уже створив: інтер’єр, матеріали, світло, продукт, сервіс і навіть інші аромати в просторі.
Після цього можна визначити кілька напрямків, протестувати їх безпосередньо в приміщенні й лише потім обрати композицію та спосіб її подачі. А якщо аромат використовуватиметься в кількох локаціях або стане частиною продукції, тоді вже має сенс створювати власну композицію.
Головне — не намагатися зробити аромат максимально помітним. Вдалий результат часто виглядає інакше: людина виходить із простору, не може одразу пояснити, що саме їй сподобалося, але згодом впізнає цей аромат знову.
Потрібен аромат для вашого бізнесу? Підберемо аромат під формат вашого бізнесу — з урахуванням простору, його особливостей і того, як клієнт взаємодіє з ним.
